بعد إطلاق مجموعة من أجهزتها الجديدة خلال الشهر الجاري، تواجه شركة Apple مشكلة تقنية مشتركة ظهرت لدى بعض المستخدمين، تتمثل في إعادة تشغيل الأجهزة بصورة مفاجئة ودون إنذار.
وتشمل الأجهزة المتأثرة أحدث إصدارات ساعات Apple Watch Series 12 وApple Watch Ultra 4، إلى جانب هواتف iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max، رغم أن الأجهزة الجديدة جاءت مع مجموعة من الترقيات والمزايا مقارنة بالإصدارات السابقة.
وتتضمن ساعات Apple الجديدة ميزات إضافية لمراقبة الصحة، إلى جانب إمكانات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي في المساعد الصوتي Siri، بينما حصلت هواتف iPhone 18 Pro على شريحة A20 وميزة الفتحة المتغيرة التي تظهر للمرة الأولى في هواتف Apple الذكية.
ما قصة إعادة التشغيل المفاجئ؟
بحسب تقرير نشره موقع 9to5Mac، واجه بعض مستخدمي iPhone 18 Pro حالة يتوقف فيها الهاتف عن الاستجابة ويتجمد النظام، وذلك بعد فشل عملية التعرف على الوجه باستخدام Face ID.
وفي هذه الحالة، قد يظهر على الشاشة خيار المحاولة مجددًا باستخدام Face ID، لكن الهاتف لا يستجيب لأوامر المستخدم، قبل أن يعيد تشغيل نفسه تلقائيًا بعد فترة قصيرة.
ولا تبدو المشكلة واسعة النطاق أو كارثية من الناحية التقنية، لكنها تظل مزعجة للمستخدمين المتأثرين بها، خصوصًا أنها تحدث في أثناء استخدام الهاتف بصورة طبيعية.
كما ظهرت شكاوى وتجارب مشابهة في نقاشات بين المستخدمين على منصة Reddit، ما يشير إلى أن الخلل لم يكن حالة فردية معزولة.
ساعات Apple Watch تعاني المشكلة أيضًا
لم تقتصر حالات إعادة التشغيل المفاجئ على هواتف iPhone الجديدة، إذ واجه بعض مستخدمي Apple Watch Series 12 وUltra 4 المشكلة نفسها.
لكن السيناريو يختلف عن هواتف iPhone، إذ لا يرتبط الخلل في الساعات بإجراء محدد يمكن للمستخدم تكراره قبل حدوث إعادة التشغيل.
وقد تظهر المشكلة أثناء ممارسة الرياضة، أو استخدام تطبيق الخرائط، أو حتى أثناء التفاعل مع مساعد Siri، قبل أن تختفي واجهة الساعة ويظهر شعار Apple على الشاشة، في إشارة إلى بدء عملية إعادة التشغيل.
وتشير التقارير والتحليلات المتداولة إلى احتمال ارتباط المشكلة بما يعرف بـالمحرك العصبي (Neural Engine)، إلا أن Apple لم تؤكد حتى الآن السبب التقني الدقيق وراء الخلل.
Apple تبدأ معالجة المشكلة
وبدأت Apple بالفعل اتخاذ خطوات لمعالجة مشكلة إعادة التشغيل في أجهزتها الجديدة.
وأطلقت الشركة تحديث watchOS 27.0.1 المخصص لساعتي Series 12 وUltra 4، مشيرة إلى أن التحديث يتضمن إصلاحًا لحالات إعادة التشغيل العشوائي التي واجهها بعض المستخدمين.
أما بالنسبة إلى هواتف iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max، فلم يتوفر حتى الآن تحديث مماثل لمعالجة الخلل.
ومع ذلك، أكدت Apple لموقع 9to5Mac أنها تعمل على إعداد تحديث برمجي يستهدف حل مشكلة إعادة التشغيل التي تظهر لدى بعض مستخدمي هواتفها الجديدة.
وبذلك، تبدو المشكلة الحالية مرتبطة بالبرمجيات أو بطريقة تفاعل بعض مكونات الأجهزة الجديدة مع النظام، بينما يترقب مستخدمو iPhone المتأثرون وصول التحديث الذي يفترض أن يعالج الخلل بشكل نهائي.
